Conditions générales de vente - Le Monde des Fleurs

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
LE MONDE DES FLEURS

Dernière mise à jour : 10/09/2025

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ARTICLE 1 – MENTIONS LÉGALES

Le site www.lemondedesfleurs.fr est édité par :

Raison sociale : LE MONDE DES FLEURS
Forme juridique : SASU (Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle)
Capital social : 3 000 €
Siège social : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
SIRET : 924 106 115 00034
TVA intracommunautaire : FR60924106115
Directeur Général : Quentin Lieval

Contact :
Email : contact@lemondedesfleurs.fr
Téléphone : 01 87 66 47 07

Hébergement du site :
O2switch
Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand, France
Téléphone : 04 44 44 60 40
Site web : www.o2switch.fr

ARTICLE 2 – ÉTABLISSEMENTS ET POINTS DE VENTE

La société LE MONDE DES FLEURS dispose de plusieurs établissements avec des activités distinctes :

2.1. Siège social – Paris (75015)
Adresse : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris
Nature : Siège social et administratif
Activité : Gestion administrative uniquement – Pas de vente de fleurs ni de prestations sur place

2.2. Atelier Sévrier
Adresse : 3621 route d’Albertville, 74320 Sévrier
Nature : Atelier de conception et centre de livraison
Activités :
– Vente de fleurs et plantes UNIQUEMENT en livraison (pas de vente sur place)
– Atelier de conception événementiel
– Préparation des commandes en ligne

2.3. Boutique Magny-les-Hameaux
Adresse : CC Intermarché rue Vincent Van Gogh, 78114 Magny-les-Hameaux
Nature : Boutique de passage grand public
Activités :
– Vente de fleurs et plantes en boutique physique
– Vente en ligne avec retrait possible sur place
– Conseil clientèle

2.4. Atelier Chevreuse
Adresse : 16 rue de la Porte de Paris, 78460 Chevreuse
Nature : Atelier événementiel, point de vente automatisé et accueil public jours de fêtes
Activités :
– Atelier événementiel
– Ouverture au public les jours de fête
– Distribution automatique en libre-service 24h/24 et 7j/7
– Retrait de commandes en ligne les jours de fêtes

ARTICLE 3 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société LE MONDE DES FLEURS (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via :
– Le site internet www.lemondedesfleurs.fr
– Les boutiques physiques (Magny-les-Hameaux, Chevreuse)
– Le distributeur automatique de Chevreuse
– Les commandes téléphoniques ou par email

Ces CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits floraux (bouquets, compositions florales, plantes, accessoires) et prestations événementielles, à l’exclusion de toute autre condition.

Le fait de passer commande ou d’effectuer un achat implique l’adhésion entière et sans réserve de l’Acheteur aux présentes CGV.

ARTICLE 4 – PRODUITS ET SERVICES

4.1. Description des produits

Le Vendeur propose à la vente :
– Produits floraux frais (bouquets, compositions florales)
– Plantes d’intérieur et d’extérieur
– Accessoires décoratifs
– Prestations événementielles (mariages, réceptions, événements d’entreprise)

Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles. Les fleurs étant des produits naturels, des variations de couleurs, de tailles et de variétés peuvent survenir en fonction des saisons et des approvisionnements.

4.2. Prestations événementielles

Les ateliers de Sévrier et Chevreuse proposent des prestations de décoration florale pour événements. Ces prestations font l’objet de devis personnalisés et de conditions spécifiques qui complètent les présentes CGV.

4.3. Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, le Client en sera informé dans les meilleurs délais par email ou téléphone. Le Vendeur proposera alors un produit de substitution de qualité et de valeur équivalentes, ou à défaut, un avoir sur la cagnotte en ligne d’un montant équivalent.

ARTICLE 5 – COMMANDE

5.1. Canaux de commande

Les commandes peuvent être passées :
– En ligne sur www.lemondedesfleurs.fr
– Par téléphone au 01 87 66 47 07
– Par email à contact@lemondedesfleurs.fr
– En boutique physique (Magny-les-Hameaux)

5.2. Processus de commande en ligne

Pour passer commande en ligne, le Client doit :
– Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier
– Choisir le mode de récupération : livraison à domicile ou retrait en point de vente (Magny-les-Hameaux)
– Renseigner les informations nécessaires (destinataire, adresse, téléphone)
– Choisir la date et le créneau de livraison/retrait souhaités
– Sélectionner le mode de paiement
– Vérifier et valider sa commande après avoir pris connaissance des présentes CGV
– Procéder au paiement

5.3. Retrait en point de vente

Les commandes en ligne peuvent être retirées :
– À la boutique de Magny-les-Hameaux (horaires d’ouverture)
– À l’atelier de Chevreuse (jours de fête)

Les commandes doivent être retirées dans un délai de 48 heures maximum après la date indiquée lors de la commande, au-delà duquel le Vendeur ne peut garantir la fraîcheur des produits.

5.4. Distributeur automatique de Chevreuse

Le distributeur automatique permet l’achat de produits floraux 24h/24 et 7j/7 :
– Paiement par carte bancaire uniquement
– Sélection directe des produits disponibles
– Retrait immédiat
– En cas de dysfonctionnement, contacter le 01 87 66 47 07

5.5. Validation de la commande

La validation de la commande par le Client vaut acceptation des présentes CGV et constitue une preuve du contrat de vente. Le Vendeur confirmera la commande par email à l’adresse indiquée par le Client (sauf pour les achats en boutique physique, et distributeur automatique).

5.6. Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d’annulation de commande doit être adressée par email à contact@lemondedesfleurs.fr ou par téléphone au 01 87 66 47 07 dans un délai maximum de 2 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, la commande est considérée comme en cours de préparation et ne peut plus être modifiée ou annulée.

Pour les prestations événementielles, les conditions d’annulation spécifiques seront précisées dans le devis.

ARTICLE 6 – PRIX

6.1. Prix des produits

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la commande. Les prix peuvent varier selon le canal de vente (en ligne, boutique, distributeur automatique).

6.2. Révision des prix

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité.

6.3. Frais de livraison

Conformément à l’article 7 ci-après, la livraison est gratuite sur l’ensemble du territoire français métropolitain pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

Le retrait en point de vente (Magny-les-Hameaux ou Chevreuse les jours de fêtes) est également gratuit.

Pour les prestations événementielles, les frais de livraison, d’installation et de reprise éventuels sont précisés dans le devis personnalisé.

ARTICLE 7 – LIVRAISON GRATUITE

7.1. Principe de la livraison gratuite

Le Vendeur offre la livraison gratuite sur l’ensemble du territoire français métropolitain (Corse incluse) pour toutes les commandes de produits floraux, plantes et accessoires, sans condition de montant minimum d’achat.

Cette politique de livraison gratuite s’applique aux commandes passées :
– Sur le site internet www.lemondedesfleurs.fr
– Par téléphone au 01 87 66 47 07
– Par email à contact@lemondedesfleurs.fr

7.2. Zone de livraison gratuite

La livraison gratuite est applicable sur l’ensemble de la France métropolitaine, incluant la Corse.

7.3. Exclusions

La livraison gratuite ne s’applique pas aux cas suivants :
– Livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM)
– Livraisons à l’international
– Livraisons express ou services spéciaux sur demande (frais communiqués avant validation)

Pour ces cas particuliers, les frais de livraison seront clairement indiqués au Client avant la validation de sa commande.

7.4. Délais de livraison

Le délai de livraison standard est de J+1 (jour ouvré suivant la validation de la commande). Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, hors jours fériés.

Des options de livraison express ou à date choisie peuvent être proposées moyennant un supplément tarifaire qui sera clairement indiqué avant validation de la commande.

7.5. Maintien de la gratuité

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ou de suspendre l’offre de livraison gratuite à tout moment, notamment en cas de circonstances exceptionnelles (hausse importante des coûts de transport, cas de force majeure, etc.).

Toute modification sera communiquée sur le site internet avec un préavis raisonnable. Les commandes validées avant la modification bénéficieront des conditions en vigueur au moment de leur validation.

7.6. Avantages de la livraison gratuite

Cette politique de livraison gratuite permet aux Clients de :
– Commander sans contrainte de montant minimum
– Bénéficier d’un service de qualité sans frais supplémentaires
– Offrir des fleurs partout en France sans surcoût
– Profiter pleinement de la fraîcheur des produits livrés rapidement

ARTICLE 8 – MODALITÉS DE LIVRAISON

8.1. Modalités de livraison à domicile

Les livraisons sont assurées depuis l’atelier de Sévrier (pour la zone haute Savoie) pour les commandes en ligne ou par téléphone nécessitant une livraison à domicile. Les livraisons sont assurées depuis L’atelier de Chevreuse et le point de vente de Magny-les-Hameaux (pour la zone île de France) pour les commandes en ligne ou par téléphone nécessitant une livraison à domicile.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d’erreur dans l’adresse communiquée.

8.2. Absence du destinataire

En cas d’absence du destinataire :
– Le livreur tentera de contacter le destinataire par téléphone
– À défaut, un avis de passage sera laissé
– Les produits pourront être déposés chez un voisin ou dans un lieu sûr avec accord préalable
– Le produit sera laissé pour récupération dans le point de vente ouvert au public le plus proche.

8.3. Réception de la commande

Il appartient au Client ou au destinataire de vérifier l’état des produits à la livraison ou au retrait. Toute anomalie concernant la livraison (produits manquants, colis endommagé, produits détériorés) doit être signalée au transporteur et au Vendeur dans les 24 heures suivant la réception, par email avec photos à l’appui.

8.4. Retard de livraison

En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés par rapport à la date prévue, le Client peut demander l’annulation de la commande et obtenir un avoir sur sa cagnotte en ligne d’un montant équivalent.

8.5. Livraisons pour prestations événementielles

Pour les prestations événementielles, les modalités de livraison, d’installation et de reprise du matériel sont définies dans le devis personnalisé. Les frais associés, le cas échéant, y sont clairement précisés.

ARTICLE 9 – MODALITÉS DE PAIEMENT

9.1. Modes de paiement acceptés

Le règlement des commandes peut s’effectuer par :

**En ligne :**
– Carte bancaire (Visa, Mastercard)
– Virement bancaire

**Par téléphone :**
– Carte bancaire avec lien sécurisé (Visa, Mastercard)
– Utilisation du crédit disponible sur la cagnotte en ligne du Client

**En boutique physique (Magny-les-Hameaux) :**
– Carte bancaire
– Espèces
– Utilisation du crédit disponible sur la cagnotte en ligne du Client

**Distributeur automatique (Chevreuse) :**
– Carte bancaire uniquement

**Prestations événementielles :**
– Acompte de 30% à la commande (par virement ou carte bancaire)
– Solde à régler avant la prestation ou selon modalités du devis

9.2. Sécurisation des paiements

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés. Les données bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées par le Vendeur. Le débit de la carte bancaire intervient au moment de la validation de la commande. Aucune information confidentielle ne vous seront demandées.

9.3. Virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, les coordonnées bancaires seront communiquées au Client par email. La commande ne sera traitée qu’après réception effective du paiement.

9.4. Cagnotte en ligne

Le Client peut utiliser le crédit disponible sur sa cagnotte en ligne pour régler tout ou partie de ses achats, quel que soit le canal de vente (par téléphone, boutique)

ARTICLE 10 – DROIT DE RÉTRACTATION

10.1. Exclusion du droit de rétractation pour les produits périssables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits périssables. Les fleurs et compositions florales étant des produits frais et périssables, elles sont exclues du droit de rétractation.

Le Client ne peut donc pas exercer son droit de rétractation pour les commandes de produits floraux frais, quel que soit le canal d’achat (en ligne, boutique, distributeur automatique).

10.2. Exception pour les plantes

Pour les plantes en pot non périssables, le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement pour les achats en ligne, dans les conditions légales, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, en parfait état de revente.

10.3. Achats en boutique physique

Pour les achats effectués directement en boutique physique (Magny-les-Hameaux) ou via le distributeur automatique (Chevreuse), le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à la réglementation sur la vente en magasin.

10.4. Prestations événementielles

Pour les prestations événementielles, les conditions d’annulation et de rétractation sont précisées dans le devis personnalisé et peuvent prévoir des pénalités en fonction du délai d’annulation.

ARTICLE 11 – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET AVOIR

11.1. Principe général

Compte tenu de la nature périssable des produits vendus, aucun remboursement en numéraire n’est effectué, quel que soit le canal d’achat.

11.2. Système d’avoir sur cagnotte en ligne

En cas de problème avéré avec la commande (non-conformité, défaut de qualité, retard important), le Client se verra attribuer un avoir créditeur sur sa cagnotte en ligne personnelle.

Cet avoir pourra être utilisé :
– Sans limitation de durée
– Sur l’ensemble des produits et services du Vendeur
– Dans tous les points de vente (en ligne, boutique Magny-les-Hameaux, distributeur Chevreuse)
– En une ou plusieurs fois
– Cumulable avec d’autres moyens de paiement

11.3. Conditions d’attribution de l’avoir

Un avoir pourra être accordé dans les cas suivants :
– Produits non conformes à la commande
– Produits détériorés ou de qualité insuffisante à la livraison ou au retrait
– Erreur imputable au Vendeur
– Retard de livraison important (> 7 jours ouvrés)
– Annulation de commande par le Vendeur pour indisponibilité
– Dysfonctionnement du distributeur automatique entraînant une perte de produit
– Non-conformité d’une prestation événementielle

Le montant de l’avoir sera déterminé au cas par cas en fonction de la nature et de la gravité du problème constaté.

11.4. Procédure de réclamation

Pour bénéficier d’un avoir, le Client doit :
1. Signaler le problème dans les 24 heures suivant la livraison/le retrait/l’achat
2. Contacter le service client par email (contact@lemondedesfleurs.fr) ou téléphone (01 87 66 47 07)
3. Fournir des photos du produit reçu (si applicable)
4. Décrire précisément le problème rencontré
5. Pour le distributeur automatique : noter le numéro de transaction et l’heure

Le service client étudiera la réclamation et répondra sous 48 heures ouvrées.

11.5. Remboursement exceptionnel

Dans des cas exceptionnels (erreur grave du Vendeur), un remboursement en numéraire pourra être accordé à la discrétion du Vendeur.

ARTICLE 12 – GARANTIES LÉGALES

12.1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur est tenu de délivrer des produits conformes au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Compte tenu de la nature périssable des fleurs, cette garantie s’applique dans les 24 heures suivant la livraison, le retrait ou l’achat.

12.2. Garantie légale des vices cachés

Le Vendeur est également tenu de la garantie légale des vices cachés au sens des articles 1641 et suivants du Code civil. Le Client peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l’article 1644 du Code civil.

12.3. Mise en œuvre des garanties

Pour la mise en œuvre de ces garanties légales, le Client doit contacter le service client dans les délais légaux avec justificatifs (photos, description précise, ticket de caisse ou confirmation de commande).

ARTICLE 13 – RESPONSABILITÉ

13.1. Limitation de responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :
– Mauvaise utilisation ou conservation des produits par le Client
– Erreur dans l’adresse de livraison fournie par le Client
– Absence du destinataire lors de la livraison
– Absence de retrait dans les délais impartis
– Cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, grèves, pannes généralisées, etc.)
– Indisponibilité temporaire ou définitive de certaines variétés de fleurs
– Dysfonctionnement du distributeur automatique dû à des actes de vandalisme ou cas de force majeure

13.2. Conservation des fleurs

Les fleurs étant des produits naturels et périssables, leur durée de vie dépend des conditions de conservation. Le Vendeur fournit des conseils d’entretien avec chaque commande mais ne peut garantir une durée de conservation spécifique.

13.3. Distributeur automatique

Le Vendeur met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du distributeur automatique de Chevreuse. En cas de dysfonctionnement, le Client est invité à contacter immédiatement le service client. Un avoir sera accordé en cas de perte de produit ou de paiement sans distribution.

13.4. Prestations événementielles

Pour les prestations événementielles, la responsabilité du Vendeur est limitée aux prestations directement fournies. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des conséquences indirectes ou des préjudices immatériels.

ARTICLE 14 – DONNÉES PERSONNELLES ET RGPD

14.1. Collecte des données

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Vendeur collecte et traite les données personnelles du Client nécessaires à la gestion des commandes et à la relation commerciale.

Les données collectées incluent notamment : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison, informations de paiement, historique d’achats (tous canaux confondus).

14.2. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour :
– La gestion et le suivi des commandes (en ligne, boutique, distributeur)
– La gestion de la cagnotte en ligne
– La facturation
– La livraison des produits
– Le service client
– La gestion des prestations événementielles
– L’envoi d’informations commerciales (avec consentement préalable)
– L’amélioration des services

14.3. Droits du Client

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose des droits suivants :
– Droit d’accès à ses données personnelles
– Droit de rectification
– Droit à l’effacement
– Droit à la limitation du traitement
– Droit à la portabilité
– Droit d’opposition au traitement
– Droit de retirer son consentement à tout moment

Ces droits peuvent être exercés en contactant : contact@lemondedesfleurs.fr ou en se présentant dans l’une de nos boutiques.

14.4. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, conformément aux obligations légales et réglementaires :
– Données de commande : 10 ans (obligations comptables)
– Données de la cagnotte : tant que le compte est actif
– Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact

14.5. Sécurité des données

Le Vendeur met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles, y compris pour les transactions via le distributeur automatique.

14.6. Cookies et traceurs

Le site internet utilise des cookies. Le Client peut paramétrer ses préférences via le bandeau de gestion des cookies présent sur le site.

ARTICLE 15 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments du site www.lemondedesfleurs.fr (textes, images, photographies, logos, vidéos, etc.) ainsi que les créations florales et compositions événementielles sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et/ou le droit des bases de données.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation totale ou partielle des éléments du site ou des créations florales, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l’autorisation écrite préalable du Vendeur.

Les photographies des prestations événementielles réalisées par le Vendeur peuvent être utilisées à des fins de communication commerciale, sauf opposition expresse du Client.

ARTICLE 16 – MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES

16.1. Réclamation préalable

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client du Vendeur afin de rechercher une solution amiable :
– Par email : contact@lemondedesfleurs.fr
– Par téléphone : 01 87 66 47 07
– Par courrier : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris
– En se présentant à la boutique de Magny-les-Hameaux

16.2. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant au Vendeur.

Le médiateur compétent est :
**Médiateur de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)**
60 rue La Boétie, 75008 Paris
https://www.mediateurfevad.fr

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16.3. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Pour les Clients consommateurs, les juridictions compétentes sont celles du lieu de domicile du Client ou du lieu de livraison effective du produit.

ARTICLE 17 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

17.1. Intégralité du contrat

Les présentes CGV constituent l’intégralité du contrat entre le Vendeur et le Client. Elles prévalent sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

Pour les prestations événementielles, les devis personnalisés complètent les présentes CGV.

17.2. Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

17.3. Non-renonciation

Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir à un moment donné d’une quelconque clause des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de ladite clause.

17.4. Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de l’achat.

Les CGV sont affichées sur le site internet et disponibles :
– En boutique à Magny-les-Hameaux
– Sur demande par email
– Affichées à proximité du distributeur automatique de Chevreuse

ARTICLE 18 – PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ET CAGNOTTE

18.1. Principe

Le Vendeur propose un programme de fidélité permettant aux Clients de cumuler des avoirs sur une cagnotte en ligne personnelle.

18.2. Alimentation de la cagnotte

La cagnotte peut être alimentée par :
– Les avoirs accordés suite à des réclamations
– Les avoirs accordés en cas d’annulation de commande
– Les remboursements de prestations événementielles (selon conditions du devis)
– Les offres promotionnelles ponctuelles
– Les programmes de parrainage

18.3. Utilisation de la cagnotte

Le crédit de la cagnotte peut être utilisé :
– Sur le site internet www.lemondedesfleurs.fr
– En boutique à Magny-les-Hameaux (présentation du compte client)
– Via le distributeur automatique de Chevreuse (sur demande préalable au service client)
– Pour les prestations événementielles

18.4. Durée de validité

Les avoirs sur la cagnotte n’ont pas de date d’expiration, sauf mention contraire pour des offres promotionnelles spécifiques.

18.5. Non-cessibilité

La cagnotte est personnelle et non cessible. Elle ne peut être transférée à un tiers.

18.6. Récompense de cagnotte

Chaque alimentation financière de la cagnotte se verra récompenser d’un crédit supplémentaire de 10% du montant ajouté par le client

ARTICLE 19 – CONTACT ET HORAIRES

Pour toute question ou réclamation concernant les présentes CGV ou une commande, le Client peut contacter le service client :

**Service client centralisé :**
Email : contact@lemondedesfleurs.fr
Téléphone : 01 87 66 47 07
Courrier : LE MONDE DES FLEURS – 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

**Horaires du service client téléphonique :**
24/24j 7/7j

**Boutique Magny-les-Hameaux :**
cc Intermarché rue Vincent Van Gogh 78114 Magny-les-Hameaux
Mardi au samedi 9h-12h30/14h30-19h15 et le dimanche 9h-12h30

**Atelier Chevreuse :**
16 rue de la Porte de la Porte de Paris 78460 Chevreuse
Ouverture au public : Jours de fête uniquement
Distributeur automatique : 24h/24, 7j/7

**Atelier Sévrier :**
3621 route d’Albertville 74320 Sévrier
Pas de vente sur place – Livraison uniquement
Prestations événementielles sur rendez-vous

Date de dernière mise à jour : 10/09/2025

En validant votre commande ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.

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| Chevreuse (Atelier & Distributeur 24/7)
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